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Em tempos de alta exposição digital, a assessoria de imprensa se tornou uma das principais aliadas das empresas durante crises de imagem. Basta um comentário mal interpretado, um produto com defeito ou um problema operacional para que a reputação de uma marca seja colocada em xeque. Nesse cenário, o trabalho do assessor de imprensa é essencial para conter danos, comunicar com transparência e restabelecer a confiança do público.
Uma pesquisa da Edelman Trust Barometer 2024 revelou que 78% dos consumidores afirmam deixar de comprar produtos de empresas envolvidas em crises mal geridas. Isso mostra que o silêncio ou a comunicação descoordenada podem ser ainda mais prejudiciais do que o problema original.
A assessoria de imprensa atua, nesses casos, como ponte estratégica entre a empresa e os veículos de comunicação. Ela orienta porta-vozes, prepara notas oficiais e cria mensagens-chave que ajudam a garantir que o posicionamento da marca seja compreendido de forma clara e responsável.
Além disso, o assessor monitora a repercussão das notícias, identifica distorções e corrige informações imprecisas antes que ganhem proporções maiores. Essa capacidade de resposta rápida é o que diferencia empresas preparadas de empresas reativas.
Um ponto essencial é a prevenção. Ter um plano de crise definido pela assessoria de imprensa — com porta-vozes treinados, mensagens pré-estabelecidas e canais oficiais — reduz o tempo de resposta e demonstra profissionalismo diante da imprensa e do público.
Durante a crise, a assessoria também desempenha um papel humano: transmitir empatia, assumir responsabilidades quando necessário e oferecer soluções concretas. Isso reforça a credibilidade e ajuda na reconstrução da imagem institucional.
Após o episódio, o trabalho não termina. A assessoria de imprensa é responsável por conduzir a narrativa de retomada, mostrando as ações corretivas e os aprendizados que surgiram da crise.
A longo prazo, a transparência e a consistência na comunicação fortalecem a reputação e transformam uma crise em oportunidade de reposicionamento. É por isso que, para qualquer empresa moderna, a assessoria de imprensa é um investimento de resiliência reputacional.
