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Ao longo da minha experiência atuando no mercado de comunicação empresarial e serviços de divulgação para empresas, percebo o quanto a reputação pode ser rapidamente afetada por erros muitas vezes evitáveis. Uma gestão de imagem eficiente, com apoio de profissionais especializados em estratégias de visibilidade e relações públicas, como faço aqui na MGAPress, faz toda a diferença para quem deseja fortalecer o nome da empresa.
Neste artigo, compartilho os sete erros mais frequentes que vejo prejudicarem marcas nos mais variados segmentos. Acredito que identificar essas falhas é o primeiro passo para corrigi-las e trilhar um caminho sólido de credibilidade.
Falta de alinhamento entre discurso e prática
De nada adianta um comunicado bonito se, na prática, o que a marca entrega ao cliente é bem diferente. A falta de coerência entre o discurso e as ações rapidamente vem à tona e derruba a confiança do público. Certa vez, vi uma empresa do setor de saúde anunciar excelência em atendimento humanizado, mas os relatos de má recepção nas redes sociais se multiplicaram. Resultado? Reclamações viralizaram, e o estrago demorou meses para ser reparado.
“Prometer o que não se cumpre destrói reputações de forma silenciosa e contínua.”
Para evitar esse erro, é preciso garantir que todos da equipe conheçam os valores da empresa na prática cotidiana. O papel de uma assessoria, nesse cenário, é ajudar a construir a comunicação a partir da verdade da marca, tornando o discurso autêntico e sustentável.
Negligenciar o atendimento ao cliente
Já testemunhei organizações investirem pesado em publicidade, mas tratarem o consumidor com descaso na hora de resolver problemas. Esse é um dos pontos que considero mais sensíveis. Segundo uma pesquisa da Fundação Procon-SP, quando o cliente se sente enganado, seja por produto falsificado ou atendimento ruim, ele tende a compartilhar essa experiência negativa, prejudicando ainda mais a imagem da empresa.
Hoje, as redes sociais amplificam rapidamente situações mal resolvidas. Basta um comentário viralizando para que centenas de consumidores questionem a reputação da marca, mesmo que o caso não represente a maioria dos atendimentos.
Não agir rapidamente diante de crises
No campo da reputação, agir rápido é mais relevante do que buscar a perfeição. Toda vez que ignorei alertas de crise em marcas, a consequência foi o agravamento do problema. Um incidente mal gerenciado pode se transformar em uma bola de neve difícil de parar.
Nesses momentos, o suporte de especialistas em gerenciamento de crise pode tomar decisões estratégicas de comunicação pública, minimizando prejuízos e recuperando a confiança dos consumidores. Em minha experiência, reconheço que transparência e contato direto são aliados nesses casos.
Ignorar o poder das redes sociais
As mídias digitais trouxeram agilidade, mas também exigem atenção redobrada. Já vi marcas perderem oportunidades ou darem respostas inadequadas justamente por subestimarem o alcance e a velocidade das redes sociais. Com um simples post, a imagem da empresa pode ser impulsionada ou manchada para milhares de pessoas.
Além disso, não monitorar o que falam de sua marca em perfis públicos e fóruns limita a capacidade de prevenir problemas antes que se tornem crises. Considero fundamental adotar sistemas de monitoramento e ter uma estratégia definida sobre como responder – seja a elogios ou críticas. Isso passa a ser ainda mais relevante em mercados de alta competitividade e visibilidade, como moda, tecnologia e saúde.
Produzir conteúdos enganosos ou superficiais
Informações equivocadas ou conteúdo superficial tendem a afastar o público, minar a confiança e até gerar problemas legais. Lembro de um caso onde o setor financeiro de uma empresa publicou dados sem fontes em seu blog. Bastou um especialista apontar inconsistências para clientes desconfiarem dos resultados oferecidos.
Nas minhas consultorias, recomendo sempre a checagem rigorosa das informações e, quando possível, buscar fontes oficiais, como as estatísticas do Instituto Nacional da Propriedade Industrial, que esclarecem o cenário de combate à falsificação de marcas, ajudando a proteger a reputação das empresas de vários setores.
Ter ao lado uma equipe de especialistas em assessoria pode evitar deslizes nos materiais divulgados pela empresa, garantindo maior credibilidade.
Não investir em relacionamento com a imprensa
Em muitos setores, percebo que a construção de laços com veículos de comunicação ainda é subestimada. O trabalho de relacionamento com jornalistas, revistas e portais de referência é um dos pilares para fortalecer a visibilidade e o posicionamento da marca.
Administrar mal o planejamento de comunicação
Por vezes, encontro empresas que atuam “no improviso” em suas ações de imagem, sem um plano definido para comunicar novidades ou reagir aos desafios. Isso, na prática, fragiliza a mensagem e deixa a marca vulnerável a boatos, concorrentes ou erros de estratégia.
Dedicar tempo ao planejamento de marketing, alinhando passos, discurso e canais de comunicação, traz previsibilidade e controle sobre a imagem pública. Esse cuidado é fundamental para evitar decisões precipitadas e reações negativas.
Uma comunicação integrada, que une marketing, publicações espontâneas na imprensa, análises de reputação e influência digital, é o caminho para que a imagem resista aos desafios do mercado atual.
Conclusão: Uma reputação forte começa por dentro
Construir e proteger a reputação da marca não depende de fórmulas mágicas, e sim de dedicação ao cliente, responsabilidade na comunicação e atuação ética. Os erros que compartilhei são obstáculos reais, mas também oportunidades de crescimento, se encarados de forma aberta e estratégica.
Se você notou sinais de desgaste na imagem da sua empresa ou quer entender como criar uma estratégia estruturada de relacionamento com a imprensa e o público, recomendo conhecer os serviços oferecidos pela MGAPress. Nossa assessoria pode ser a ponte entre sua marca, a imprensa e clientes, criando novas possibilidades de autoridade, visibilidade e resultados consistentes.
Se quiser saber como o estado mental dos decisores impacta seus resultados, recomendo a leitura do artigo sobre mindset na gestão de negócios, que ajuda a ampliar a visão sobre a comunicação de marcas.
Perguntas frequentes sobre assessoria de imprensa
O que faz uma assessoria de imprensa?
Uma assessoria de imprensa é responsável por criar, planejar e executar estratégias que aumentam a visibilidade de empresas, profissionais e instituições na mídia, utilizando canais como jornais, revistas, rádio, TV e internet. Ela redige press releases, gerencia relacionamentos com jornalistas e sugere pautas que destacam os diferenciais do cliente. Além disso, sua atuação inclui o preparo de porta-vozes e o suporte em situações de crise.
Como escolher uma boa assessoria de imprensa?
Na minha opinião, uma escolha acertada passa por avaliar a experiência e o portfólio da equipe, o alcance do mailing de jornalistas, a capacidade de gerar resultados concretos em grandes veículos e a transparência na comunicação. Também é importante checar referências, conversar com ex-clientes e analisar o conhecimento do setor de atuação da sua empresa. Parcerias bem estabelecidas, como as que a MGAPress oferece, costumam refletir em resultados mais sólidos e duradouros.
Quais erros uma assessoria de imprensa evita?
Uma assessoria experiente evita falhas como divulgações precipitadas, publicações de conteúdo irrelevante, falta de resposta em momentos delicados e relações inconsistentes com jornalistas. Além disso, previne a publicação de informações equivocadas e atua protegendo a imagem do cliente por meio de monitoramento constante e ações de prevenção a crises.
Vale a pena contratar assessoria de imprensa?
Na minha experiência, contar com um time especializado em comunicação aumenta muito as chances de conquistar espaço na mídia, atrair novos clientes e proteger a marca contra situações de risco. O retorno vai além da visibilidade: envolve credibilidade e fortalecimento da reputação. Para empresas que estão crescendo e precisam de diferenciais competitivos, as estratégias personalizadas fazem o investimento valer a pena.
Quanto custa uma assessoria de imprensa?
Os valores variam conforme escopo, tempo de contrato e demandas específicas da empresa. Projetos pontuais podem ser mais acessíveis, enquanto planos mensais com esforço dedicado exigem maior investimento. Recomendo buscar orçamentos detalhados, entendendo o que está incluso no serviço. Aqui na MGAPress, todos os atendimentos são personalizados e transparentes, alinhados às necessidades de cada cliente.