Embora algumas lojas f\u00edsicas brasileiras tamb\u00e9m tenham entrado no clima e estejam realizando a Black Friday, na pr\u00e1tica, essa data \u00e9 fundamentalmente on-line. Como a presen\u00e7a digital \u00e9 cada vez maior no pa\u00eds, o e-commerce tem uma grande oportunidade pela frente.<\/p>\n
Expectativa em n\u00fameros<\/h2>\n
Em 2012, o n\u00famero de internautas brasileiros era de 85 milh\u00f5es. Em 2018, esse n\u00famero chega a 130 milh\u00f5es. J\u00e1 o n\u00famero de e-shoppers, ou seja, quem compra pela internet saltou de 30 milh\u00f5es para 60 milh\u00f5es. Isso mesmo: os compradores on-line aumentaram em 2x.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o estudo do Google apontou que 14% dos compradores nunca havia comprado na internet at\u00e9 participar da Black Friday. Portanto, mais do que descontos, a data oferece uma oportunidade a mais para quem deseja se aventurar pelo e-commerce.<\/p>\n
Quando s\u00e3o analisados os potenciais compradores da Black Friday, a Classe C se destaca. No ano passado, a cada dez pessoas que compraram pela primeira vez no evento, seis pertenciam a esse grupo.<\/p>\n
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O que os compradores buscam<\/h2>\n
A grande promessa da Black Friday s\u00e3o os pre\u00e7os, consideravelmente, menores. Ent\u00e3o, \u00e9 isso que os compradores buscam. N\u00e3o adianta oferecer produtos diferentes e\/ou fazer propaganda chamativa, se voc\u00ea n\u00e3o entregar o principal: descontos atraentes.<\/p>\n
Na Black Friday de 2017, 75% dos consumidores encontraram os pre\u00e7os que queriam. Isso \u00e9 positivo para o e-commerce, uma vez que 46% de quem compra na data busca pre\u00e7os baixos.<\/p>\n
Ser bem visto pelo consumidor \u00e9 imprescind\u00edvel para garantir neg\u00f3cios futuros. Na Black Friday, quem satisfaz o cliente tamb\u00e9m tem a responsabilidade de faz\u00ea-lo retornar no ano seguinte. Como em 2017, grande parte dos compradores ficaram satisfeitos com as compras, apenas 9% n\u00e3o pretende comprar este ano.<\/p>\n
Atributos al\u00e9m do pre\u00e7o<\/h2>\n
Al\u00e9m do pre\u00e7o, o comprador est\u00e1 mais exigente. H\u00e1 diversos fatores que s\u00e3o levados em considera\u00e7\u00e3o na hora da compra. O multicanal \u00e9 apontado por 42% como algo importante. Esse fator inclui o tempo de entrega, as informa\u00e7\u00f5es do produto no site e a pr\u00f3pria retirada na loja.<\/p>\n
A experi\u00eancia \u00e9 lembrada por 25% como fundamental na hora de comprar na Black Friday. Isso inclui o atendimento on-line, a usabilidade do site e o tempo em que ele demora para carregar. O mobile, que representa a experi\u00eancia no smartphone, tamb\u00e9m \u00e9 um atributo fundamental, citado por 13%.<\/p>\n\n
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