{"id":699,"date":"2018-06-05T19:49:08","date_gmt":"2018-06-05T19:49:08","guid":{"rendered":"https:\/\/mgapress.com.br\/blog\/?p=699"},"modified":"2018-09-03T21:34:06","modified_gmt":"2018-09-03T21:34:06","slug":"importancia-do-gerenciamento-de-crise-na-era-das-fake-news","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mgapress.com.br\/blog\/importancia-do-gerenciamento-de-crise-na-era-das-fake-news\/","title":{"rendered":"Import\u00e2ncia do gerenciamento de crise na era das fake news"},"content":{"rendered":"<p class=\"estimated-read-time\">Tempo de leitura:<small> 4 minutos<\/small><\/p> <p><span style=\"font-weight: 400;\">No ambiente virtual, onde qualquer usu\u00e1rio pode produzir conte\u00fado e compartilh\u00e1-lo, nem tudo o que est\u00e1 dispon\u00edvel s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es verdadeiras. Seja por interesses pol\u00edticos, econ\u00f4micos ou at\u00e9 mesmo sociais, h\u00e1 quem crie de prop\u00f3sito \u201cfake news\u201d (not\u00edcias falsas), sobretudo para gerar esc\u00e2ndalos ou prejudicar reputa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O desafio em combater as fake news \u00e9 de toda a sociedade, e por isso at\u00e9 os governos j\u00e1 est\u00e3o se mobilizando no sentido por conta dos preju\u00edzos que essa onda pode causar. No Brasil, por exemplo, a maior preocupa\u00e7\u00e3o atual \u00e9 com as pr\u00f3ximas elei\u00e7\u00f5es. As not\u00edcias falsas sobre os candidatos podem comprometer a vis\u00e3o dos eleitores \u2013 e nesse cen\u00e1rio venceria n\u00e3o a melhor op\u00e7\u00e3o, mas aquele que foi menos atingido pelas cal\u00fanias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, j\u00e1 existem algumas campanhas da pr\u00f3pria m\u00eddia e de alguns setores governamentais para que o p\u00fablico evite compartilhar informa\u00e7\u00f5es de que n\u00e3o tem certeza. Uma das formas seria conferir o site que postou, pesquisar em outros ve\u00edculos e at\u00e9 mesmo duvidar de fatos muito \u201csurpreendentes\u201d e de dif\u00edcil conex\u00e3o com a realidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para os assessores de imprensa, o desafio tamb\u00e9m \u00e9 imenso. Assim como os pol\u00edticos, as marcas e empresas podem sofrer com repercuss\u00f5es negativas de fatos que nem vieram a acontecer. Em virtude disso, o papel dos profissionais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda maior nos dias atuais para gerenciar e amenizar a crise.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Desafio das fakes news<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo <\/span><a href=\"http:\/\/news.mit.edu\/2018\/study-twitter-false-news-travels-faster-true-stories-0308\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), no Twitter as not\u00edcias falsas correm mais r\u00e1pido que as verdadeiras. Esse n\u00famero pode chegar a 70% mais.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre em <a href=\"https:\/\/mgapress.com.br\/fale-conosco\/\">contato<\/a> conosco e descubra o que podemos oferecer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f787-o1\" lang=\"pt-BR\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"787\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/699#wpcf7-f787-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formul\u00e1rios de contato\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"787\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"pt_BR\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f787-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<p>Entre em <a href=\"https:\/\/mgapress.com.br\/fale-conosco\/\" target=\"_blank\">contato<\/a> conosco e descubra o que podemos oferecer.\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Qual seu nome completo?\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-name\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Seu E-mail Corporativo:\" value=\"\" type=\"email\" name=\"your-email\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Telefone\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"E o seu Telefone com DDD?\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"Telefone\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seguimento\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Segmento da Empresa:\" value=\"\" type=\"text\" name=\"seguimento\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"ENTRAR EM CONTATO\" \/>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para realizar o estudo, os pesquisadores levaram em considera\u00e7\u00e3o os perfis de pessoas e os de rob\u00f4s. E o que mais surpreendeu a todos foi que s\u00e3o os usu\u00e1rios reais que mais contribuem para a dissemina\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es falsas. Parte do p\u00fablico retuita (reproduz) o que l\u00ea para a rede de contatos, o que gera ainda mais boatos e desinforma\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro aspecto relevante diz respeito \u00e0 tem\u00e1tica das fakes news. Grande parte desse tipo de not\u00edcia \u00e9 sobre pol\u00edtica, desastres naturais, neg\u00f3cios e terrorismo. Mas n\u00e3o \u00e9 apenas esse o motivo pelo qual as pessoas compartilham as postagens.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O estudo concluiu que, al\u00e9m de o assunto da fake news chamar mais a aten\u00e7\u00e3o do que os reais, ele tem um car\u00e1ter de \u201cnovo\u201d e \u201cexclusivo\u201d. \u00c9 como se a pessoa que lesse a not\u00edcia se sentisse privilegiada por saber daquilo e sentisse necessidade de postar para que mais gente visse determinado fato. Portanto, quem compartilha se sente mais \u201cconhecedor\u201d, mesmo que ele nem tenha certeza da veracidade da not\u00edcia.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Monitoramento das informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-700\" src=\"https:\/\/mgapress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/6424-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/mgapress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/6424-300x300.jpg 300w, https:\/\/mgapress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/6424-150x150.jpg 150w, https:\/\/mgapress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/6424-768x768.jpg 768w, https:\/\/mgapress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/6424-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/mgapress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/6424.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Monitorar o que as pessoas est\u00e3o dizendo \u00e9 o primeiro passo para antecipar uma crise de imagem. Antes da internet, esse monitoramento era restrito \u00e0 imprensa em si. Por\u00e9m, como todos os usu\u00e1rios virtuais t\u00eam o poder de se expressar livremente, a pesquisa \u00e9 ainda mais minuciosa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ajudar os profissionais, existem ferramentas espec\u00edficas para fazer buscas nas redes sociais, onde a maior parte do p\u00fablico se expressa. Alguns desses recursos s\u00e3o o Hootsuite e o Klout.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de identificar quais s\u00e3o os assuntos mais comentados no momento, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver a melhor estrat\u00e9gia para minimizar os efeitos das informa\u00e7\u00f5es. Vale notar que o <\/span><a href=\"https:\/\/mgapress.com.br\/gerenciamento-de-crise\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gerenciamento de crise<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 v\u00e1lido tanto para melhorar a imagem da empresa diante de fatos verdadeiros quanto de boatos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se uma empresa se envolve em alguma pol\u00eamica, como o mau atendimento a um consumidor, a assessoria tamb\u00e9m pode desenvolver formas de isso n\u00e3o impactar tanto na reputa\u00e7\u00e3o dela. O mesmo pode ser feito se algu\u00e9m disser que a matriz da franquia x n\u00e3o oferece o suporte necess\u00e1rio, pois essa informa\u00e7\u00e3o prejudicaria novos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Resposta \u00e0 crise<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responder ao p\u00fablico \u00e9 fundamental para acabar com qualquer boato que esteja acontecendo. A nota da assessoria de imprensa pode ser feita na pr\u00f3pria rede social de onde surgiram as fakes news, no site da empresa ou em algum ve\u00edculo de m\u00eddia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O local em que ser\u00e1 publicado \u00e9 o que menos importa, pois seja online ou offline, o recado ser\u00e1 entendido como o posicionamento oficial da marca. O que vale \u00e9 que seja acess\u00edvel ao p\u00fablico e que o esclarecimento seja apropriado. Nesse sentido, o conte\u00fado \u00e9 mais importante que a forma, e por isso todo cuidado \u00e9 pouco na hora de desenvolv\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber como a MGA Press realiza o gerenciamento de crise? <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre em <a href=\"https:\/\/mgapress.com.br\/fale-conosco\/\">contato<\/a> conosco e descubra o que podemos oferecer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f787-o2\" lang=\"pt-BR\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"787\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/699#wpcf7-f787-o2\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formul\u00e1rios de contato\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"787\" \/><input 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oferecer.\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Qual seu nome completo?\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-name\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Seu E-mail Corporativo:\" value=\"\" type=\"email\" name=\"your-email\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Telefone\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"E o seu Telefone com DDD?\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"Telefone\" 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Seja por interesses pol\u00edticos, econ\u00f4micos ou at\u00e9 mesmo sociais, h\u00e1 quem crie de prop\u00f3sito \u201cfake news\u201d (not\u00edcias falsas), sobretudo para gerar esc\u00e2ndalos ou prejudicar reputa\u00e7\u00f5es. O desafio em combater as fake news \u00e9 de toda a sociedade, e por isso at\u00e9 os governos j\u00e1 est\u00e3o se mobilizando no sentido por conta dos preju\u00edzos que essa onda pode causar. 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